Гарантия на Crumpler в России

Срок гарантии на продукцию Crumpler составляет 2 года.

Телефон: 8-495-787-77-60 или 8-800-200-28-81 (звонок по России бесплатный)

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие вследствие перегрузки изделия и использования не по назначению;
  • повреждения и/или дефекты, вызванные естественным износом (например, состояние поверхности, поломки молний, повреждения пряжек, отхождение или обесцвечивание ткани покрытия);
  • повреждения, вызванные небрежным обращением (например, разрывы, порезы, дыры в ткани), а также косметический износ (поцарапанная или растянувшаяся ткань);
  • ущерб, нанесенный авиакомпаниями, и иной ущерб, возникший в ходе транспортировки (например, вызванный сдавливанием; разрывы, порезы ткани; повреждение ручек и другой оснастки сумки);

Порядок обращения по гарантии

Порядок рассмотрения обращения по возврату/обмену бракованного изделия:

  1. Вы передаете изделие и подтверждающий покупку документ (гарантийный талон или кассовый чек) в Сервисный Центр (предварительно необходимо очистить изделие и подготовить комплектующие);
  2. Сервисный Центр направляет обращение в сервисную службу Crumpler;
  3. Сервисная служба Crumpler обрабатывает запрос и сообщает решение;
  4. Сервисный центр связывается с Вами.

Важно! Транспортные расходы за доставку продукции и подтверждающих документов в Сервисный центр оплачивает покупатель.

Для ускорения процедуры, а также в случае проживания не в Москве, можно предварительно подать заявку на рассмотрение в электронном виде. После получения одобрения от Crumpler Вы можете сразу подъезжать для обмена/отправлять изделие на обмен/возврат.

Для обработки электронной заявки необходимо предоставить:

  • описание проблемы/повреждения в свободной форме;
  • фотографии, где можно хорошо рассмотреть повреждения;
  • копию гарантийного талона или кассового чека, подтверждающего покупку;
  • фотографию заводского ярлыка, вшитого в шов внутри изделия.

Сервисный центр Графитек в Москве

  • +7 499 753-31-80
  • 8 800 555-31-80 (бесплатный звонок по России)

График работы СЦ Графитек:

  • Понедельник - Пятница: с 10:00 до 18:00 МСК
  • Суббота: с 10:00 до 17:00 МСК
  • Воскресенье: выходной день

Как найти нас в здании:

Вход в здание расположен с улицы Годовикова. В подъезде направо к лифтам, далее на лифте поднимаемся на 7 этаж. Из лифта поворачиваете налево, будет стеклянная дверь. Рядом с дверью расположена кнопка домофона и табличка «СЦ Графитек», позвоните в домофон, откроем, далее по коридору в комнату 728, на двери расположена табличка «СЦ Графитек».
Просьба заранее звонить и сообщить о своём визите.

Схема расположения СЦ Графитек для печати: цветной вариант (PDF, ~60 Кбайт).

Схема расположения СЦ Графитек на карте Yandex.maps

Координаты для GPS-навигаторов:  

55°48'41.5"N, 37°37'29.7"E
55.811528, 37.624917

Сервисный центр проводит диагностику, ремонт или замену продукции Crumpler в течение ее гарантийного срока.

 Если у вас возникли вопросы по гарантии, Вы можете задать их здесь.

 

Порядок возврата купленного товара надлежащего качества

В соответствие с п.1 с.25 и п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 рабочих дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Порядок возврата денежных средств:

Возврат денежных средств осуществляется на основании заключения Сервисного Центра или после получения и проверки нами возвращаемого товара.

Частным лицам

Если Вы производили оплату заказа наличными или банковским переводом, возврат денег будет произведен безналичным расчетом на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Юридическим лицам

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата. Необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера по адресу пункта возврата с пометкой «для бухгалтерии». В письме укажите причину, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Важно! В случае возврата товара, стоимость доставки не возвращается.

Адрес пункта возврата (адрес для почтовых отправлений):

«Дистрибуторская компания Графитек» ООО

129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4

Тел: 8-495-787-77-60 или 8-800-200-28-81

Режим работы: пн – пт с 10 до 18 ч.

 

 

 

 

Copyright 2016 © All Rights reserved Crumpler